Belle Extraordinaire

現在的工作一直讓我思考著 如何可以讓每一個approach我的人感到滿意與開心

It's the hardest work to satisfy every customer or everyone.

我想這或許是雙魚座的一個逃不出的迷思 總想什麼事情都可以讓每個人滿意

 

今天 我在工作上學到了一些東西 也有了突破跟成就感

下午 從總機那轉給我一通電話 說有位客人有帳務上的問題 此刻人即為火大

恩....(基本上聽別人講都沒啥感覺自己聽到才算數)

我一接起電話 立刻先來段標準的英文問候語

客：沒有人講中文嗎?? 還是一定要我講英文

J：：您好 可以講中文的 有什麼事情可以幫您解決的嗎?

接下來....便是長達近5分鐘的抱怨 口氣真的很兇

基本上 JANET 聽到火也快升起來了 (我想我就代表整個公司吧! 但第一刻哪會這樣想 第一刻一定是想 又不是我的錯 為何跟我講話那麼兇)

最後到了抱怨的尾聲

我用非常溫柔非常好氣的對她說 (雖然還有點小不爽快 但已消逝當中) 

小姐 您好 很抱歉造成你的困擾 我方便詢問您的資料 幫你查詢一下嗎

客還是有點氣的回答我的問題 不過比剛剛好些了 

幸好我找到她的資料 有了相關的資訊 讓她知道我了解她的情況 也請他等了一會

等到我最後回復的那一通電話

喔?! 剛剛像母老虎的小姐 突然口氣好溫柔 口氣是很安心的感覺謝謝我的幫忙 (儘管結論隔天才會知道)

我想 這就是我在現在的工作想做的事情吧

喜歡讓你感覺舒服 安心 快樂的感覺!!